FAQ

Бутиктер мен өнімдер

Біздің интернет-дүкен ерлер киімінің, аяқ киімінің және аксессуарларының ең жақсы брендтерін біріктіріп, тұтынушыларға эксклюзивті гардеробтардың ең кең ауқымын ұсынады.

Дүкен негізгі стиль трендтерін ұсынады: Классикалық/Іскерлік, Кездейсоқ, Спорт, Сән, Бутиктердегі бағалармен бірдей.

DOMINO.KZ Қазақстанда теңдесі жоқ стиль, сән бағыты мен сапаны біріктіретін бірегей кеңістік.

Бүкіл e-boutique ассортиментін біздің DOMINO бутигінен мына жерден табуға болады:

DOMINO, Алматы
қ. Шевченко 18, тел: +7 701 065 3777.

Тіркеусіз сатып алуды жүзеге асыруға болады, «1 басу арқылы сатып алу» опциясын пайдаланыңыз. Қалқымалы терезеде телефон нөміріңізді енгізсеңіз болғаны, біздің стилист тапсырыстың мәліметтерін нақтылау үшін сізбен хабарласады.

Кіру бетіне өтіп, «Құпия сөзіңізді ұмыттыңыз ба?» түймесін басыңыз. Тіркеу кезінде пайдаланған электрондық пошта мекенжайыңызды енгізіңіз. Құпия сөзді қалпына келтіру түймесін басыңыз.
Нұсқаулары бар электрондық пошта мекенжайыңызға жіберіледі.

Сайтта орналастырылған барлық өнімдер жеке тұтынуға арналған.

Тапсырыс Клиент телефон арқылы немесе www.domino.kz сайты арқылы берген ақпарат негізінде қалыптастырылады.

Өнімдерді тиімді және қауіпсіз пайдалану ережелері мен шарттары жапсырмаларда немесе өнімді пайдалану нұсқаулығында көрсетілген.

Тұтынушы Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексіне сәйкес тауарды бергенге дейін кез келген уақытта, ал тауарды бергеннен кейін жеті күн ішінде тауардан бас тартуға құқылы. Қазақстан». Тиісті сападағы Өнімді қайтару, егер оның көрсетілімі, тұтынушылық қасиеттері, сондай-ақ көрсетілген Өнімді сатып алу фактісі мен шарттарын растайтын құжат сақталған жағдайда мүмкін болады. Парфюмериялық және косметикалық өнімдерге тапсырыс беру кезінде бұл өнімдер тек алдын ала төлем бойынша жөнелтіледі

Тұтынушы Тауардан бас тартқан жағдайда, DOMINO.kz оған қайтарылған тауарды сатып алушыдан және/немесе сатып алушыдан жеткізу үшін DOMINO.kz шығындарын қоспағанда, DOMINO.kz Тұтынушы төлеген соманы 10 күннен кешіктірмей қайтаруға міндетті. Тұтынушы тиісті сұранысты берген күн.

Пошта жеткізу:

Тапсырыс берілген заттар біздің интернет-дүкеннің қаптамасына келеді.

Сәлемдемені алғаннан кейін оның орамының тұтастығын және сыртқы зақымдардың жоқтығын мұқият тексеріңіз.

Егер қаптаманың бүтіндігі бұзылса, ойықтар немесе басқа зақымдар табылса, сәлемдемені қабылдамаңыз.

Жеткізу қызметінің қызметкерлерінен қайтару актісін жасауды және тапсырысты қайтару мекенжайына жіберуді талап етіңіз.

Осыдан кейін сіз біздің операторларға телефон арқылы хабарласып, ағымдағы жағдайды хабарлауыңыз керек.

Қаптаманы ашқаннан кейін өндіріс ақауы анықталса, өнімді пошта арқылы қайтаруға болады. Ол үшін +7 (701) 065-37-77 телефоны арқылы операторымызға хабарласыңыз. Тапсырыс нөмірін, қайтару себебін және байланыс ақпаратыңызды көрсетіңіз. Біздің операторлар сізге қайтару процесі туралы толық ақпарат береді.

Жеке деректерді өңдеуге келісім беру.

Сізден алынған кез келген ақпарат қауіпсіз сақталатынына және сіздің келісіміңізсіз пайдаланылмайтынына кепілдік береміз. Біз тапсырыс беру нәтижесінде алынған жеке ақпаратты үшінші тұлғаларға сатпаймыз немесе бермейміз.

Біздің domino.kz интернет-дүкеніміз арқылы тапсырыс бере отырып, сіз тіркеу кезінде өзіңіз көрсеткен, сондай-ақ жеке кабинетте көрсетілген жеке деректеріңізді өңдеуге келісіміңізді бересіз.
Жеке деректерді Оператор қағаз және/немесе электронды тасымалдағышта өңдей алады. Дербес деректерді жинау және өңдеу мақсаты Оператордың сіздің мекен-жайыңызға арнайы ұсыныстарды, жаңа өнімдер, қызметтер мен акциялар туралы ақпаратты, өз қызметі аясындағы басқа да әрекеттерді жіберуін, сондай-ақ Интернет-дүкеннің орындауын ұйымдастыру болып табылады. Оператор тауарларды және/немесе қызметтерді сатып алушы ретінде сіздің алдыңызда өз міндеттемелерін орындайды.
Тапсырыс беру арқылы сіз жоғарыда аталғандардың барлығымен келісіміңізді растайсыз, сонымен қатар пайдаланушы келісімінің ережелерін сақтауға міндеттенесіз. Интернет-дүкен өз қалауы бойынша Клуб бағдарламасының ережелерін, сондай-ақ Құпиялық саясаты мен Пайдаланушы келісімін өзгерту құқығын өзіне қалдырады.

Әр Тапсырысты domino.kz интернет-дүкені интернет-дүкен дерекқорында бірегей Тапсырыс нөмірімен тағайындайды.

Тапсырыстар интернет-дүкен дерекқорындағы бағдарламалық құрал арқылы жазылады.

Интернет-дүкен Сатып алушыға Тапсырыстың құрамы мен жалпы құнын, жеткізу мерзімі мен мекенжайын, төлем әдісін, Сатып алушының байланыс ақпаратын (телефон немесе электрондық пошта мекенжайы) және Алушының деректерін Тапсырыстың тиісті бетінде тексеруге мүмкіндік береді. Сайтқа өтіп, Тапсырысты растаңыз немесе бас тартыңыз.

Онлайн төлеу

Онлайн төлеу үшін – тапсырыс берген кезде төлем әдісін таңдаңыз: Онлайн төлем. Тапсырысты растағаннан кейін сіз төлем жүйесінің веб-сайтына өтесіз, онда төлем картаңыздың мәліметтерін енгізіп, тексеруден өтуіңіз керек.

Банктік аударым

Шот-фактура сіз көрсеткен электрондық поштаға жіберіледі, оны кез келген банк бөлімшесінде төлеуге болады. Тауардың төлемі расталғаннан кейін (12-ден 24 сағатқа дейін) тапсырысыңыз жеткізуге жіберіледі, ал біздің менеджер сізбен байланысып, барлық мәліметтерді түсіндіреді.

domino.kz интернет-дүкенінде сатып алу үшін тапсырыс берудің екі нұсқасының бірін таңдау керек.

1.Веб-сайт арқылы тапсырыс беру

Егер сіз өлшемін, түсі мен стилін шешіп қойған болсаңыз, өзіңізге ұнайтын өнімді таңдап, төлем бөліміне өту арқылы тапсырысыңызды қолма-қол ақшамен немесе банктік аударыммен орналастырып, төлей аласыз.

Біз сізге берілген ақпараттың құпиялылығына және қауіпсіз төлем транзакциясына кепілдік береміз. Операциядан кейін сіз электрондық пошта және SMS хабарлама арқылы растау аласыз, тапсырысыңыз өңдеу үшін автоматты түрде интернет-дүкен менеджеріне жіберіледі.

Жеке себетіңізде сіз таңдаған элементтерді көре аласыз, түсін, өлшемін, үлгісін және сізді қызықтыратын басқа параметрлерді тексере аласыз. Тапсырыс бермеген немесе оған тапсырыс беру туралы ойыңызды өзгерткен затты тапсаңыз, оны себеттен оңай алып тастай аласыз.

Тапсырыс беру

1. Таңдалған өнімнің бетінде - «Себетке қосу» түймесін басыңыз. Сіздің затыңыз автоматты түрде себетіңізге түседі, оған жоғарғы оң жақ бұрыштағы сілтеме арқылы қол жеткізуге болады.
2. «Тапсырыс беру» түймесін басу арқылы сатып алуды жалғастыруға немесе таңдалған өнімге төлеуге болады. Сізбен байланыса алуымыз үшін байланыс ақпаратыңызды (аты-жөні, телефон нөмірі) беріңіз. Ыңғайлы төлем және жеткізу әдісін таңдаңыз.

Ескертпе 1. Егер сізге зат ұнаса, бірақ қазір оны сатып алуға дайын болмасаңыз, оны ТІЛЕКТЕР ТІЗІМІҢЕ енгізуге болады. Дүкенге келесі барғаныңызда оны қайта көре аласыз.

Ескертпе 2. Егер сіз біздің интернет-дүкенде тіркелмеген болсаңыз, «Тіркеу» түймесін басып, тіркеу аяқталғанша нұсқауларды орындаңыз.
Егер тіркелген болсаңыз, енгізіңіз. сәйкес өрісте логин мен құпия сөзді енгізіңіз.
Егер логинді немесе құпия сөзді ұмытып қалсаңыз, «Құпия сөзді қалпына келтіру» түймесін басыңыз.

Ескертпе 3. Тапсырысыңызды растағаннан кейін тапсырысыңызды растайтын электрондық хат аласыз. Жеткізу шарттарын түсіндіру үшін менеджеріміз сізбен телефон арқылы байланысады. Интернет-дүкен тапсырыстарды күн сайын, тәулік бойы қабылдайды. Тапсырыстар жұмыс күндері сағат 11.00-ден 20.00-ге дейін өңделеді.

2.Телефон арқылы тапсырыс беру

Тапсырысты телефон арқылы нөмірге қоюға болады +7 (701) 065-37-77. Біздің менеджерлер сізге өнімдер, олардың қолжетімділігі туралы кеңес беруге және тапсырыс беруге қуанышты болады.

domino.kz интернет-дүкенінде сатып алынған тауарларды жеткізу Қазақстанның барлық аумағына курьер арқылы сіздің есігіңізге немесе курьерлік қызмет бөлімшесіне дейін тегін жүзеге асырылады.

Алматы қаласында және одан 20 шақырым жерде тапсырыстарды жеткізу біздің курьер арқылы тегін жүзеге асырылады. Жеткізу тапсырыс расталғаннан кейін келесі күні сағат 11:00-ден 20:00-ге дейін жүзеге асырылады.
Өлшеміне, түсіне немесе стиліне күмәндансаңыз, бірнеше нұсқаға тапсырыс беруге болады. Оны тікелей курьердің алдында киіп көріңіз және өзіңізге сәйкес келетінін таңдаңыз.
Стильіңізді жақсартқыңыз келсе, біздің стилист сыртқы келбет, аксессуарлар опцияларын таңдауға көмектеседі және жаңа шешімдер ұсынады.

Қазақстан бойынша курьерлік қызмет арқылы есігіңізге дейін жеткізу
Қазақстан бойынша курьерлік қызмет арқылы жеткізу тегін, тауарды сатып алу кезінде тапсырыстан бас тартқан жағдайда алдын ала төлем қайтарылмайды.
Жеткізу уақыты: Тапсырыс расталғаннан кейін 1-3 күн. Қазақстан бойынша жеткізу курьерлік қызметтер тегін көрсетіледі, тауарды сатып алу кезінде тапсырыстан бас тартылған жағдайда алдын ала төлем қайтарылмайды.

Қазақстан бойынша бөлімшеге курьерлік қызметтермен жеткізу
Қазақстан бойынша курьерлік қызметтермен жеткізу тегін, тауарды сатып алу кезінде тапсырысты жойған жағдайда алдын ала төлем қайтарылмайды. Жеткізу мерзімі тапсырыс расталғаннан кейін 1-3 күн.

Алғаннан кейін қаптаманың зақымдалуын тексеруді ұмытпаңыз. Зақымдану немесе тұтастығын жоғалту белгілері болса, қаптаманы қабылдамаңыз. Қайтару актісін жасаңыз және бұл туралы +7 (701) 065-37-77 телефоны немесе мессенджер арқылы онлайн-кеңесшімізге хабарласу арқылы дереу хабарлаңыз.
Егер қаптаманы ашқаннан кейін өнімнің сәйкес келмейтінін байқасаңыз. domino.kz сайтында не тапсырыс бердіңіз, бізге хабарласыңыз. Біздің онлайн-кеңесшіміз сізге қайтару процедурасы туралы барлық қажетті ақпаратты береді.

Алып кету
Тапсырысты біздің DOMINO бутигінен өзіңіз алып кете аласыз. Онлайн тапсырыс беру кезінде "Алып кету" опциясын таңдаңыз, сонда таңдалған өнімдер келесі күні Алматы бутигінде алуға дайын болады.

Веб-сайттағы банк картасы

Егер сіз осы төлем әдісін таңдаған болсаңыз, төлем бетінде картаңыздың мәліметтерін енгізіңіз: карта нөмірі, жарамдылық мерзімі, CVV/CVC коды. Барлық деректер дұрыс енгізілгеннен кейін төлем күйі туралы ақпарат пайда болады. Тауардың төлемі расталғаннан кейін тапсырысыңыз жеткізуге жіберіледі және менеджеріміз сізбен байланысып, барлық мәліметтерді түсіндіреді.

Курьер қызметіне қолма-қол ақша

Егер сіз осы төлем әдісін таңдасаңыз, сәлемдемені алу кезінде тауар құнын курьерлік қызметке төлеуіңіз керек.

Тауарларды жеткізу

DOMINO.KZ интернет-дүкенінде сатып алынған тауарларды Қазақстанның кез келген қаласына жеткізу тегін.

Сатып алуды алуға ыңғайлы мекенжайды көрсетіңіз немесе қалаңыздағы ең жақын курьерлік қызмет бөлімшесін таңдаңыз. Жеткізу мерзімі тапсырыс расталғаннан кейін 7 күннен аспайды.

Қызмет веб-сайтында кез келген уақытта тапсырысыңыздың ағымдағы орнын оған тағайындалған штрих-код идентификаторы арқылы тексере аласыз, біз оны сатып алғаннан кейін бірден жібереміз.

Алматыда тауарларды жеткізу сатып алынғаннан кейінгі келесі күні DOMINO.KZ курьерлік қызметі арқылы жүзеге асырылады.

Ыңғайлы жеткізу мекенжайын және байланыс телефон нөмірін көрсетіңіз. Біздің менеджер сізбен байланысып, мәліметтерді анықтайды. Сатып алынған тауарлардың уақытын, мекенжайын, сондай-ақ жеткізу шарттарын +7 (701) 065-37-77
Қоңыраулар жұмыс күндері сағат 11:00-ден 20:00-ге дейін қабылданады

Егер өлшем немесе үлгі сізге сәйкес келмесе, өнімді сатып алған күннен бастап 14 күн ішінде оңай ауыстыруға немесе қайтаруға болады.
Айырбастау үшін алдымен алдыңғы өнімді қайтару керек. Парфюмериялық және косметикалық өнімдерді қайтару тек қаптама бұзылмаған жағдайда ғана жүзеге асырылады. Қосымша мәліметтерді «Айырбастау және қайтару» бөлімінен қараңыз.

ROLLS ROYCE DOMINO сыйлық сертификаттары әлемінде.

Бұл тамаша қарапайым шешім және сән-салтанат әлеміндегі шексіз еркіндіктің кілті. Заманауи адамға арналған ең жақсы сыйлық.

DOMINO.KZ интернет-дүкенінде сыйлық сертификатын сатып алу арқылы сіз мыналарды аласыз:

• Алматыдағы DOMINO интернет-дүкенінің ассортиментін басқару мүмкіндігі;
• Интернет арқылы шоттағы қаражат қалдығын бақылау, тауарларды сатып алу және төлеу мүмкіндігі.

Қайтару әдісі төлем әдісіне сәйкес келеді.
Сатып алушы электрондық хат жіберуі керек. мекенжайы [email protected] тақырыбы «Қайтару» және толтырылған қайтару туралы өтініші бар қоса берілген файл. (Өтініш формасы) Мәліметтер тұтынушының атында болуы керек екенін ескеріңіз. Ақшаны аудару мерзімі - 10 банктік күн. Сатып алушының ағымдағы шотына қаражатты есепке алу мерзімі алушы банктің ішкі тәртібіне байланысты.
Өтініш қайтарудың міндетті шарты болып табылады.
Қаржыны пошталық аударым бойынша қайтарған кезде өтініште жарамды тегі көрсетілуі керек. , аты және әкесінің аты. Әйтпесе, пошта бөлімшесі сізге аударымды беруден бас тартуға мәжбүр болады.

Бапқа сәйкес қайтару мүмкін емес. 30 Қазақстан Республикасының Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы Заңы : парфюмериялық және косметикалық өнімдер, тарақтар, қолғаптар, асыл металдардан жасалған зергерлік бұйымдар, іш киімдер, төсек-орын, шұлық бұйымдары, аэрозольді қаптамадағы тауарлар және т.б.

Біз сіз берген деректердің қорғалуына үлкен мән береміз. Біздің құпиялылық саясатымыз талаптарға негізделген Жалпы ереже Еуропалық Одақтың Жеке деректер деректерін қорғау (GDPR). Толығырақ ақпаратты Құпиялылық саясаты.