ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
Данное Пользовательское соглашение (далее Соглашение) определяет принципы взаимодействия сторон при пользовании сайта DOMINO, который является платформой для размещения информации про товар, услуги, условия продажи и доставки, взаимодействия с интернет-магазином находящимся по адресу в сети интернет https://domino.kz (далее Сайт). Все материалы находящиеся на Сайте - охраняемая, в соответствии с законом РК «Об авторском праве и смежных правах», интеллектуальная собственность, включая, но не ограничиваясь: текстовые, графические, изобразительные, аудиовизуальные, фотографические материалы; торговые марки, логотипы; пользовательские интерфейсы, программные продукты, структура Сайта.
1. Регистрация. Профиль Пользователя
1.1. Пользователем может быть физическое лицо, являющееся полностью дееспособным, заинтересованным в заказе и приобретении товара для личного не коммерческого использования.
1.2. Для совершения покупок посетителю необходимо пройти регистрацию на Сайте: заполнить регистрационную форму. Либо провести быструю покупку - «Купить в 1 клик».
1.3. Регистрируясь, Пользователь соглашается с условиями взаимодействия, изложенными в данном Соглашении и на страницах Сайта. Пользователь гарантирует, что указанные им данные (ФИО, мобильный телефон, e-mail и др.) действительны и правдивы. Пользователь соглашается на передачу Администрации Сайта своих персональных данных, их обработку, хранение, передачу и использование, в том числе третьим лицам, которые привлекаются для выполнения заказов.
1.4. Оформляя заказ, Пользователь подтверждает свое согласие с всеми условиями совершения покупок посредством Сайта и принципами взаимодействия, изложенными в данном Соглашении и на страницах Сайта.
1.5. Для совершения отдельных действий (как-то Быстрая покупка, Возврат средств за возвращенный товар и т.п.) от Пользователя может понадобится совершение дополнительных действий и/или предоставление дополнительных данных.
2. Условия приобретения
2.1. Информация про Продавца (реквизиты субъекта хозяйствования) указывается в сопроводительных документах, что подтверждают факт передачи товара Покупателю.
2.2. Данные про конкретный товар и его стоимость указываются на странице товара на Сайте. Администрация Сайта прилагает максимально усилий для предоставления наиболее точной информации про товар. Но по техническим причинам не исключены ситуации, когда информация может содержать неточности или выглядеть неполной. Для полноты отображения информации Администрация Сайта имеет право исправлять ошибки, изменять или обновлять информацию про товар в любое время.
2.3. С учетом специфики визуального отображения товаров на экранах электронных устройств, некоторые цвета могут незначительно отличаться от цвета фактических образцов.
2.4. Покупка любых товаров на данном веб-сайте требует вашего явного согласия с условиями приобретения. Пользователь не может оплатить покупку без предварительного согласия и принятия условий, определенных ниже.
2.5. Пользователь обязуется соблюдать все правила и ограничения, установленные на данном веб-сайте, касающиеся оформления заказа, оплаты и доставки товаров.
2.6. Оплата приобретенных товаров осуществляется в соответствии с установленными ценами и методами оплаты. Пользователь должен ознакомиться с условиями оплаты перед совершением транзакции.
2.7. Администрация веб-сайта оставляет за собой право внесения изменений в данные условия в любое время без предварительного уведомления. Уточните, что пользователь не может оплатить покупку без согласия с обновленными условиями.
3. Порядок оформления заказа
3.1. Для оформления заказа Пользователь выбирает товар, добавляет в Корзину и отправляет заявку.
3.2. Оформляя и отправляя заказ к исполнению, Покупатель подтверждает, что он согласен со всеми условиями приобретения данного товара, изложенными в Соглашении, разделах Сайта, карточке товара. Он ознакомлен с информацией про товар, условиями гарантии, доставки, оплаты, возврата и т.п. в объеме, достаточном для совершения покупки. Покупатель гарантирует, что товар заказывается (приобретается) им добросовестно, для личного (не коммерческого) использования.
3.3. Заказ считается принятым к исполнению, а договор купли-продажи между Покупателем и Продавцом – заключенным, после получения Покупателем уведомления на адрес электронной почты, указанный при регистрации (или другим способом), с подтверждением факта принятия заказа.
3.4. Продавец может отклонить заказ в случае фактического отсутствия товара на складе, путем уведомления Покупателя на электронную почту (или другим способом). В этом случае права и обязанности сторон, связанные с продажей, доставкой и передачей заказа Покупателю и его оплату, прекращаются, а стоимость товара, оплаченная Покупателем банковской картой онлайн, возвращается на карту, с которой была проведена оплата.
4. Цена и условия оплаты
4.1. Цена товара указывается в украинских гривнах, определяется с учетом налогового статуса Продавца и может включать или не включать стоимость доставки.
4.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке без предупреждения изменять цену товаров, что предлагаются к покупке. Изменение цены не допускается после того, как заказ был принят Продавцом к исполнению, а Покупатель получил соответствующее уведомление.
4.3. Доступные Покупателям способы оплаты товаров могут зависеть от технических возможностей и коммерческих договоренностей Администрации с финансовыми партнерами Сайта.
4.4. В случае выявления злоупотреблений со стороны Покупателя правами, предоставленными ему как потребителю законодательством Казахстана и этим Соглашением (заказ товаров в объемах превышающих разумные потребности потребителя, процент отмены, отказов, возвратов превышающий нормальный), Администрация имеет право ограничить Покупателя в способах оплаты товара и требовать исключительно предоплату банковской картой в момент оформления заказа.
4.5. Товар к моменту его передачи должен быть полностью оплачен.
5. Доставка товара
5.1. Доставка осуществляется по всей территории Казахстана.
5.2. При оформлении заказа Покупатель может самостоятельно выбрать вид доставки из вариантов предложенных на Сайте.
5.3. Услуга доставки считается предоставленной в момент получения заказа Покупателем.
5.4. Заказ считается выполненным в момент его фактической передачи Покупателю под подпись.
5.5. Право собственности на товар и связанные с ним риски переходят от Продавца к Покупателю в момент передачи товара. Подтверждением перехода права собственности на товар является подпись Покупателя в накладной (квитанции, реестре доставки и т.п.), предоставленных Продавцом, службой доставки или курьером.
6. Гарантийные условия
6.1. На товары, приобретенные через Сайт, предоставляется гарантия в соответствии с действующим законодательством Казахстана в области защиты прав потребителя и в зависимости от сервисной политики Продавца (производителя).
6.2. Гарантийным случаем является выявление Покупателем недостатков/существенных недостатков товара в момент получения заказа (механические повреждения, некомплектность, дефект и др.) или при эксплуатации товара на протяжении установленного срока гарантии.
6.3. Срок гарантии исчисляется с дня приобретения товара, который указывается в соответствующем документе (квитанция, чек, гарантийный талон и др.), если другое не установлено законодательством.
6.4. Общие гарантийные обязательства Продавца:
6.4.1. Обеспечение проведения бесплатного ремонта товара
6.4.2. При невозможности ремонта – замена товара
6.4.3. При невозможности совершить такую замену – выплата компенсации за возвращенный товар.
7. Возврат товара
7.1. В случае, если товар не отвечает ожиданиям Покупателя, он имеет право вернуть товар в течении 14 (четырнадцати) дней с момента оформление покупки при соблюдении условий, предусмотренных Законом Казахстана «Про защиту прав потребителей».
7.2. При возврате товара Покупатель обязан заполнить заявку на возврат (Бланк заявления), указав наименование и количество товара, объективные причины возврата, а также упаковать товар в оригинальную упаковку сохранив вид товара в упаковке. Необходимо дополнительно упаковывать товар таким образом, чтобы уберечь товар, оригинальную упаковку от повреждений возможных при доставке. Продавец имеет право отказать в приемке товара, что возвращается, если он был запакован не должным образом, в следствии чего на товаре (индивидуальной упаковке) остались следы и/или повреждения (в т.ч. такие, что возникают при его транспортировании (царапины, вмятины, нанесение маркировки и т.п.)) – как товар, товарный вид которого не сохранен Покупателем.
7.3. Продавец имеет право не принимать товар, который был отправлен на условиях наложенного платежа или оплаты за доставку.
7.4. Особенности возврата товара ненадлежащего качества (с существенными недостатками):
7.4.1. Покупатель имеет право отказаться от получения товара при выявлении им несоответствия/недостатков в момент его получения.
7.4.2. Возврат Покупателем товара, ненадлежащее качество которого выявлено после получения (в процессе эксплуатации) в течении гарантийного срока, производится в порядке, установленным законодательством Казахстана и/или указанным Продавцом при предоставлении информации про товар, а также в сопровождающих документах на товар.
7.4.3. Требования Покупателя по возвращению товара ненадлежащего качества с компенсацией его стоимости удовлетворяются при условии соблюдения Покупателем порядка и условий взаимодействия сторон при наступлении гарантийного случая: обращения с заявлением в предусмотренный срок и способ, предоставление всех предусмотренных документов, в т.ч. гарантийного талона, предоставление реквизитов банковского (карточного) счета для начисления компенсации и др.
7.4.4. Договор купли-продажи считается расторгнутым, а товар ненадлежащего качества – возвращенным, в день фактического получения такого товара при условии предоставления всех предусмотренных документов.
7.4.5. Продавец имеет право отказаться от приема товара, отправленного Покупателем без предоставления предусмотренных документов.
7.4.6. В случае не предоставления Покупателем всех необходимых документов в течении 1 (одного) месяца, обязательства Продавца по хранению такого товара прекращаются, и он имеет право распорядится товаром на свое усмотрение. Продавец не обязан проводить обратную отправку, заявка на который оформлена не должным образом.
7.4.7. Требования Покупателя не подлежат удовлетворению, если будет выявлено, что дефекты товара возникли вследствие нарушения Покупателем условий использования товара, условий его хранения или условий возврата.
8. Компенсация стоимости возвращенного товара
8.1. Средства возвращаются Покупателю после получения товара и обработки Продавцом надлежащим образом заполненного Покупателем заявления на возврат.
8.2. Срок и способ возврата Покупателю средств определяется Продавцом согласно действующего законодательства.
9. Программы лояльности. Маркетинговые мероприятия
9.1. Администрация может предлагать Покупателям участие в программах лояльности и обеспечивать участникам программ специальные условия. Программа лояльности может не распространяться на заказы и приобретение отдельных товаров.
9.2. Администрация может проводить различные мероприятия (активности) для поддержания информированности Покупателей относительно Сайта и товара, которые предлагаются через Сайт.
10. Клиентская поддержка
10.1. Администрация и Покупатель поддерживают связь с помощью электронной почты, телефонной связи (SMS), Viber, мобильных приложений, объявлений и/или уведомлений.
10.2. Если Покупатель желает отказаться от информационных уведомлений Продавца, он может обратится в службу поддержки или самостоятельно.
11. Политика Конфиденциальности Сайта
11.1. Администрация Сайта обязуется сохранять Вашу конфиденциальность в интернете. Мы уделяем большое значение охране предоставленных вами данных. Наша политика конфиденциальности основана на требованиях Общего регламента о защите персональных данных Европейского Союза (GDPR). Также, Вы можете настроить прием или блокировку файлов cookie в браузере самостоятельно. Невозможность принимать cookie может ограничить работоспособность Сайта.
11.2. На Сайте используются сторонние интернет-сервисы, осуществляющие независимый от нас сбор информации: Google Analytics , Facebook.com и др. Собранные ими данные могут предоставляться другим службам внутри этих организаций, они могут использовать данные для персонализации рекламы своей собственной рекламной сети. Вы можете прочитать пользовательские соглашения этих организаций на их сайтах. Там же Вы можете отказаться от сбора ими персональных данных. Администрация не передает персональные данные другим организациям и службам, не указанным в данной политике конфиденциальности. Исключение составляет только передача информации при законных требованиях государственных органов уполномоченных осуществлять данные действия.
11.3. Наш Сайт может содержать ссылки на другие сайты, которые не управляются нами. Мы не несем ответственность за их содержание. Мы рекомендуем Вам ознакомиться с политикой конфиденциальности каждого сайта, который Вы посещаете, если она там есть.
11.4. Администрация может обновлять политику конфиденциальности. Мы сообщаем о любых изменениях, разместив новую политику конфиденциальности на этой странице. Мы отслеживаем изменения законодательства, касающегося персональных данных в Европейском Союзе и в Казахстане.
11.5. Если Вы не согласны с данной политикой конфиденциальности, то Вы не можете пользоваться услугами Сайта, в этом случае Вы должны воздержаться от посещения Сайта.
12. Заключительные положения
12.1. Администрация имеет право без предварительного уведомления вносить изменения в текст данного Соглашения. Изменения вступают в силу после их публикации.
12.2. Зарегистрировавшись на Сайте, Покупатель дает свое согласие на получение обновленной информации, информационных бюллетеней с последними новостями, новыми поступлениями, специальными предложениями и объявлениями про продажи, посредством любых способов связи, включая электронные уведомления (e-mail), SMS, Viber, Push-уведомления.
12.3. Покупатель несет ответственность за правдивость и достоверность информации, которую сообщает Администрации, содержащуюся в его отзывах/комментариях, и может быть притянут к ответственности за предоставление и/или распространение недостоверной информации, информации оскорбительного содержания и/или нарушающей права и охраняемые законом интересы третьих лиц, независимо от того являются ли они пользователями Сайта или нет.
12.4. Если Покупатель желает прекратить покупать на Сайте и удалить свой профиль, ему необходимо обратится с этим запросом в службу поддержки.
12.5. В случае нарушения условий этого Соглашения (в т.ч. заказа товара для коммерческой (предпринимательской) деятельности (дальнейшей продажи)), Покупатель должен компенсировать Продавцу убытки, связанные с этими нарушениями.
12.6. Администрация оставляет за собой право блокировать Покупателя (лишать его возможности заказывать и покупать товары). Обращаться в правоохранительные органы и передавать им данные такого Покупателя в случае, если какие-либо действия Покупателя, по мнению Администрации имеют признаки злоупотребления, мошенничества и/или могут причинить вред интересам других Покупателей и/или третьих лиц.
Редакция Соглашения действует с 07.06.2023 г.